政务服务中心2022年度

政府信息公开工作年度报告

一、 总体情况  

2022年，互助县政务服务中心牢固树立“以人民为中心”的服务理念，始终把便民、利民、惠民作为政务服务工作出发点和着力点，聚焦政务服务“提速、提质、提效”的目标，认真贯彻落实党中央、国务院和省、市、县委县政府有关政务服务工作的决策部署，紧扣重点工作和目标任务，狠抓政务服务工作，年内根据《青海省政务服务监督管理局关于印发<2022年政务服务和公共资源交易工作要点>的通知、《青海省贯彻落实<国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见>工作方案要求和海东市政务服务监督管理局下发的《关于开展“强作风·提效能”政务服务质量提升年专项行动的实施方案》工作要求，较好的完成了中心年度各项工作任务。“一网通办”、“跨省通办”服务持续推进，个人办事、法人办事、事项清单以及各职能部门的通道通过网络入口一应俱全，个人可通过网页了解办理户籍、婚姻登记等 16类事项所需资料，企业法人可通过网页了解设立变更、准营准办、法人注销等 22 类事项所需流程，进一步提高让“信息多跑路，群众少走路”的服务口号。2022年1-12月底，中心窗口办理跨省通办事项合计6941件，其中：事项较为集中的单位有医保局、社保局、公积金、公安局。2022年1-12月底，互助县政务服务中心共受理业务435519件，已办结434728件，正在办理765件，办结率为率99.8%。按照“群众利益无小事”的工作原则，充分发挥热线办理工作贴近民生、体察民意、解决难题的服务功能，全面提升全县政务服务效能、畅通监督投诉渠道，不断提高工作的主动性、服务性和实效性。2022年1月1日至12月31日，12345市民服务热线共受理4332件（其中承办单3886件，重新办理单446件），日均受理11.9件，办结4125件。其中，按办件性质分：求助类3146件，占72.6%；咨询类167件，占3.9%；投诉类997件，占23%；建议类21件，占0.4%；感谢类1件，占0.1%。受理市政府门户网站“市长信箱”37件，受理“网民留言”10件，受理青海省“12345” 政务服务热线882件。

二、主动公开政府信息情况

三、收到和处理政府信息公开申请情况

四、政府信息公开行政复议、行政诉讼情况

五、存在的主要问题及改进情况

本单位本年度不存在政府信息公开方面的行政复议和行政诉讼。

（一）存在的问题

1.主动公开的意识还不强。

2.公开的内容不够全面。

3.信息公开还不够及时等问题。

（二）改进措施

在今后的工作中，一要组织相关人员认真学习《中华人民共和国政府信息公开条例》及政务公开相关政策。二要做到及时公开信息，加强信息公开力度，扩大信息公开范围。

六、其他需要报告的事项

我中心无需要报告的其他事项。