为规范旅游市场秩序，切实保障游客合法权益，推动全县旅游产业健康可持续发展，互助县聚焦旅游市场突出问题，紧扣“3+3+2+2”集中整治工作任务，以精准监管、协同发力、高效服务为抓手，多措并举开展旅游乱象整治工作，成效显著。

——强化源头监管，筑牢市场规范防线。统筹市场监管、文旅等部门，以旅行社、导游、涉游购物店等为重点对象，扎实开展旅游市场源头治理。全面核查导游执业资质，严厉打击无证执业、伪造证件等违法违规行为；聚焦旅行社经营乱象，重点排查不合理低价揽客、强制购物、擅自变更行程等问题，坚决整治虚假宣传、价格欺诈等不正当竞争行为。通过强化日常监管与专项督导，引导涉旅经营主体诚信守法经营，杜绝欺客宰客、诱骗消费等现象，全力维护互助旅游良好形象。截至目前，已开展专项督导检查6次，累计检查旅行社12家、涉游购物店7家，查办旅游市场违法违规案件1起。

——深化部门协同，守牢安全服务底线。针对景区安全与服务质量关键环节，牵头组织应急管理、市场监管、文旅、消防等职能部门，建立联动检查机制，深化协同治理。重点检查景区游乐设施、索道、栈道等特种设备定期检验及日常维护情况，全面排查消防安全隐患，累计检查景区60家次，发现安全隐患48处，均已督促整改到位。同时，通过现场巡查、游客满意度调查等方式，精准排查景区标识标牌不规范、环境卫生差、服务态度恶劣等服务质量问题5个，目前已全部整改完毕，有效提升了景区安全管理水平和服务品质。

——畅通诉求渠道，夯实权益保障基线。为及时回应群众与游客关切，我县进一步畅通投诉举报与信访渠道，通过设置举报箱、公布举报电话等方式，主动公开整治信息与受理途径，确保诉求渠道便捷高效。严格落实“有诉必接、有接必查、有查必果”工作原则，规范信访事项办理流程，保障群众与游客反映的问题“事事有回应、件件有着落”。上半年，共处理游客投诉举报12件、信访案件1件，均得到快速响应和妥善解决，切实增强了游客的获得感与满意度。

编校：张永琳