为切实履行政府公共法律服务职能，互助县聚焦群众法治需求，创新打造“申请零障碍、服务零等待、咨询零跑腿、宣传零盲区、质量零投诉”的全链条法律援助体系，以均等化、普惠性、便捷性服务融入全县“七张名片”建设大局，持续提升群众法治获得感与满意度。

——拓宽渠道优服务，实现申请“零障碍”。构建“线上+线下+流动”三位一体申请网络：线下在县公共法律服务中心、19个乡镇司法所及302个村（社区）法律之家设专窗和联络点，为特殊群体开通“绿色通道”；线上依托“青海法网12348”平台实现“掌上办”；组建流动服务小组深入偏远山区巡回受理，同步推行经济困难证明告知承诺制，今年以来累计受理案件462件，申请门槛显著降低。

——优化流程提效率，推动服务“零等待”。建立法律援助快速响应机制，针对婚姻家庭、农民工讨薪等民生和紧急案件设“绿色通道”，实行“当日受理、当日审批、当日指派”；整合律师资源建立专业库，按案件类型精准指派；推行容缺受理机制，允许次要材料补正，提升服务效率，确保群众急难问题“不过夜”。

——创新方式拓渠道，达成咨询“零跑腿”。构建“热线+网络+云端”立体咨询矩阵：“12348”热线提供7×24小时服务；“云端法律诊所”支持文字、语音、视频咨询，累计服务2717人次；开设“土乡法治云课堂”开展线上讲座并实时答疑，让群众“不跑腿”即可获取专业法律解答。

——全域覆盖强宣传，做到宣传“零盲区”。统筹开展多维度宣传：线下组建法治文艺宣传队，以土族安昭舞演出、民族语言讲解等形式普及政策；线上依托“互助司法”等平台发布土族刺绣法治作品、花儿法治歌谣等特色内容，结合传统节日设展位集中宣传，实现法律援助政策“入乡入村、家喻户晓”。

——强化监督保质量，确保服务“零投诉”。建立全流程质量监管体系，制定含民族习惯法适用的评估标准，全程跟踪案件办理；将律师服务质量与补贴挂钩，动态调整违规者资格；设立投诉渠道，对群众反馈“事事回应”，同步开展培训提升队伍能力，实现法律援助服务质量“零投诉”。

编校：张永琳