今年以来，互助县以打造“人民满意窗口”和创建全国信访工作示范县为目标，全面拓宽群众问题反映渠道，精准排查化解矛盾纠纷，及时妥善处置上访问题，用心用情用力回应群众关切，有效维护了群众合法权益和社会大局和谐稳定，开创信访工作“零距离”“零积案”“零上访”新格局。截至目前，国家和省、市交办的18件重复信访案件全部办结，受理群众来信来访120件次，办结114件，办结率达95%。

——贴近群众抓接访，做到“零距离”。充分利用政务网络平台，整合网上信访、信箱、微信公众号等资源，按照“纵向贯通、横向互联、完善功能、抓好运用”要求，全面实现政府门户网站和网上信访平台“无缝联接”，做到了有访必接、有诉必办、有信必回。截至目前，网上信访系统受理信访件105件，办结103件，办理率、群众满意率均达100%。

——关心群众抓化解，做到“零积案”。严格落实矛盾纠纷县乡村三级排查工作机制，集中化解信访不稳定因素、群体性事件苗头，坚持普遍排查与重点排查相结合、重要节点集中排查和定期排查相结合，对土地征用、拆迁安置、劳资纠纷等重点领域矛盾问题进行拉网式排查，逐人逐案登记建档，落实包案领导、问题处理单位、化解时限要求，切实做到了情况清、底数明。截至目前，开展集中排查4次，发现各类矛盾纠纷和信访突出问题37件，化解35件，化解率达95%，包案处置重点信访案件结案率达100%。

——服务群众抓落实，实现“零上访”。通过领导干部定点接访、重点约访、专题接访、带案下访等方式，及时接待、督办、处理群众来信来访，避免了重复上访和越级上访的情况出现。在重点敏感时期，实行“零报告”、值班备勤等工作机制，确保了矛盾纠纷早发现、早化解、早控制、早处理。“两会”及建党100周年敏感时期取得了进京访、重大集体上访、集体越级上访“三零”成果。

(编校：蒋含鑫)